苹果于今年 3 月份创建了这个 AppleSupport
帐户,这也是这家公司在社交网站上的第一个支持帐户。

美媒日前有报道揭发美国推特(Twitter)社交平台的一家“粉丝工厂”,涉嫌利用殭尸客户或甚至盗取个人资料建立假帐户,再以出售“粉丝(followers)”的服务图利。该公司的客户不乏名人,甚至包括中共官方喉舌新华社的编辑。纽约州总检察长批评,假扮他人身份行骗有违纽约法律,将就涉事的“粉丝工厂”展开调查。  报道指出,粉丝工厂的名字为德瓦米(Devumi),顾客群包罗万有,除了美国娱乐界名人、政客、职业运动员,甚至连海外的顾客也有,当中就包括新华社。  报道指出,中国官媒新华社的一名编辑,付给德瓦米数万美元,收购机械户口或假帐户作为推特的粉丝。而最为讽刺的是,纽时的报道特别指出,中国国内是封杀推特这个社交网站的,但却又利用推特作为向海外散播政治宣传的工具。  向德瓦米购买粉丝的代价并不昂贵,只需225美元,就可以收购2.5万个粉丝,而且最低入门收费才只是12美元。客户可以同时购买“like”和“retweet”。除了Twitter
followers外,该公司亦同时发售YouTube
的浏览量、Linkedln(求职履历网站)的资历承认,更声言已吸纳超过20万名客户,当中不乏名人、商户、政界人士等。  德瓦米制造粉丝的手法大多透过机械操作的“殭尸客户”或甚至盗取他人客户资料,手上拥有类此的帐户达到350万个之谱。《纽约时报》更追查出部分“Devumi”客户,包括英国上议院成员及企业家
Martha Lane Fox、英国电视名厨 Paul
Hollywood,还有大陆党媒新华社的编辑。  纽约州总检察长施奈德曼(Eric
Schneiderman)日前透过推特发讯表示,假扮他人身份行骗有违纽约法律,将介入调查德瓦米涉嫌盗取个人资料建立假帐户一事。他又批评,有能力者以金钱换取更多曝光率,假帐户泛滥淹盖民众真实的声音。  就总检察长介入调查一事,推特回应称不会姑息德瓦米这一类的公司。

随着硅谷科技巨头的影响力不断扩大,呼吁抵制其产品和服务的呼声也随之增加,尤其在近日脸书5000万用户数据被泄露的丑闻曝光之后。

根据外媒 MacRumors
的报道,国外著名的社交网络平台推特给苹果颁了一个社交平台顶级客户服务提供商的奖项。据了解,苹果创建的
AppleSupport 账户被推特授予客户服务金奖。

然而,当人们抵制苹果时,用的是iPhone发帖;当人们抵制脸书改用Instagram时,却发现它和脸书同属一家公司。科技公司的产品非常普及,人们尽力抵制,但最终发现逃无可逃。

一直以来,苹果都通过 AppleSupport
这个推特帐户来快速响应客户的服务请求。据推特表示,这个帐户自创建以来获得了超过
15 万的点赞数和转发数,在所有的同类帐户中排名第一,粉丝量更是超过了 52.4
万。

据《纽约时报》4月1日报道,洛杉矶民主党活动家瑞恩·奈特二月份呼吁抵制苹果,因为在佛罗里达州校园枪击案之后,网民呼吁苹果删除流媒体视频服务中美国步枪协会的频道。
但苹果对此没有任何表示。

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“亲爱的@苹果,”奈特先生在推特上写道。“你的沉默震耳欲聋。#抵制苹果。”超过330个帐户转发了这条消息。

苹果于今年 3 月份创建了这个 AppleSupport
帐户,这也是这家公司在社交网站上的第一个支持帐户。苹果通过这个帐户来回答客户的问题,提供相关的支持,客户也可以通过这个帐户学习到许多关于苹果产品的使用技巧。

然而,奈特是如何发布信息的?他用的是iPhone。

在线客服的平均响应时间长达 17 个小时,而苹果则通过 AppleSupport
这个推特帐户作为更加便捷的解决方案。在早上 5 点到晚上 8
点这个时间段里,AppleSupport 能够在几分钟之内跟客户进行沟通。

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图源:DSIM

这个问题相信最近几周脸书的用户也深有感触。剑桥分析公司通过不正当的手段收集了5千万脸书用户的信息,这引发数百人删除了他们的脸书账户。

然而,许多删除者马上便可通知他们的朋友在Instagram上关注他们。谁拥有Instagram呢?脸书。

“从脸书到Instagram,其实换汤不换药。当我认识到这一点之时,觉得很荒谬。”旧金山的一位纪录片制作人沙奇·坎宁安上周停用脸书,改用Instagram。她表示,Instagram没有那么剑拔弩张。

坎宁安曾经是为《纽约时报》供稿的自由作家。她补充,她将把脸书作为她接下来一部纪录片的研究对象,“我不知道我能否摆脱当下由社交网络构筑的生态系统。”

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沉迷社交网络的少女瑞文

其实,希望通过抵制产品来惩罚科技公司的人们,一直面临着逃无可逃的困扰。詹姆斯·达默尔曾经是谷歌的一位工程师。据观察者网早前报道,因其发表“女性之所以在科技行业处于下风,正是因为她们在科技工程领域天生不如男性”等言论,谷歌解雇了他。

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